Джон Шоул - Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Название: Джон Шоул - Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Автор: Джон Шоул
Издательство: Альпина Бизнес Букс
Язык книги: Русский
Кол-во страниц: 16
Год: 2008
Дата добавления: 3 май 2019
Количество просмотров: 497
Описание Джон Шоул - Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Ошибки совершают все, даже ведущие компании. То, как сотрудники исправляют эти ошибки, – вот что отличает лидеров сервиса от всех остальных. Компенсация – это больше, чем извинения. Компенсировать – значит дать клиенту что-нибудь ценное и тем самым показать, что он для вас действительно важен. Довольные и лояльные клиенты не только останутся с вами, но и будут рекламировать вашу продукцию всем вокруг. В этой книге Джон Шоул – признанный гуру в области сервиса – дает конкретные рекомендации и приводит примеры того, как создать в компании систему компенсации, нацеленную на формирование лояльности клиентов.
Читать онлайн Джон Шоул - Лояльный клиент. Как превратить разгневанного покупателя в счастливого за 60 секунд
Рекомендуем посмотреть